ENVÍOS A TODO MÉXICO

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Grupo Aunna, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “AUNNA”), persona moral mexicana con clave del Registro Federal de Contribuyentes GAU-210308-6W1 y con domicilio el sito en la Calle Uxmal 187, Departamento 201, en la Colonia Valle de San Ángel Sector Francés, en el Municipio de San Pedro Garza García, Nuevo León, México, Código Postal 66290, desea hacer del conocimiento de toda persona que ingrese a la página www.aunnastore.com (en lo sucesivo, “PÁGINA”) que queda sujeta a los Términos y Condiciones descritos a continuación:

I. Definiciones generales.- Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderán las siguientes definiciones:

a) Por “PÁGINA” se entenderá la página web www.aunnastore.com, así como cualquier red social asociada a la marca comercial “Aunna”, que de forma enunciativa mas no limitativa pueden ser cuentas de Instagram, Whatsapp, Facebook o Twitter.

b) Por “AUNNA” se entenderá la persona moral Grupo Aunna, S.A. de C.V.

c) Por “CENTRO DE DISTRIBUCIÓN” se entenderá el establecimiento físico ubicado en la Calle El Campanario #906, Colonia Hacienda Las Campanas, C.P.: 66247, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

d) Por “USUARIA” se entenderá toda la persona física mayor de edad, o bien, persona moral, identificada o identificable, que ingrese al sitio web de la PÁGINA.

e) Por “PRODUCTO” se entiende cualquier bien que sea ofrecido en venta en el sitio web de la PÁGINA por parte de AUNNA, pudiendo ser de forma enunciativa mas no limitativa: accesorios de gimnasio para ejercitar desde casa, tales como mancuernas, polainas, tapetes de ejercicio, tapetes de yoga, ligas de resistencia, ropa deportiva, etcétera.

II. Acceso al sitio web.- Al ingresar a la PÁGINA, toda persona USUARIA de la misma consiente en estar sujeta y obligada a cumplir con estos Términos y Condiciones. El simple uso y navegación en la PÁGINA se entiende por manifestación expresa del consentimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones.

Cabe mencionarse que la PÁGINA utiliza la plataforma de comercio electrónico de Shopify Inc., por lo que si se desean revisar los términos y condiciones de dicha plataforma, favor de leer los Términos y Condiciones de Shopify Inc., a través de la siguiente liga directa: <https://www.shopify.com/legal/terms>. AUNNA deslinda a Shopify Inc. de cualquier responsabilidad en cuanto a lo que se dispone en los presentes Términos y Condiciones.

La venta del PRODUCTO puede ser negada por parte de AUNNA a cualquier USUARIA, si así lo estima necesario AUNNA.

En cualquier caso, el PRODUCTO es para uso personal de la USUARIA que lo compró, que deberá ser el uso para el ejercicio físico. Bajo ninguna circunstancia puede revender, copiar o duplicar el PRODUCTO ni partes del mismo, salvo acuerdo expreso en contrario firmado entre las partes y visto de todas las formalidades legales.

III. Propósito del sitio web.- El propósito de la PÁGINA es ofrecer el PRODUCTO a las USUARIAS mediante una plataforma de comercio electrónico. Asimismo, se pone a disposición de las USUARIAS medios de contacto, políticas de uso, envíos, devoluciones, modificaciones, cancelación y privacidad de datos personales por medio de la misma PÁGINA.

IV. Propiedad intelectual.- AUNNA es única y universal titular de todos los derechos de autor, propiedad industrial, imágenes y marcas que se muestran en la PÁGINA. Bajo ninguna circunstancia puede la USUARIA violar los derechos de propiedad intelectual que se manejan en la Ley Federal del Derecho de Autor ni en la Ley de la Propiedad Industrial. Cualquier copia, reproducción o duplicado de la propiedad intelectual de AUNNA se entenderá por realizada contra la instrucción expresa de la titular de no hacerlo se entenderá por presunta infracción administrativa y/o delito, de conformidad con lo dispuesto por los dos ordenamientos jurídicos mencionados.

V. Disponibilidad de los productos.- El PRODUCTO puede estar disponible únicamente en la PÁGINA, únicamente en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN o puede estar disponible en ambos lugares. Asimismo, de cada PRODUCTO se tiene ciertas cantidades fijas, por lo que el ofrecimiento de los mismos está sujeto a que se tenga disponibilidad de los mismos o éstos se encuentren en existencia. AUNNA se reserva el derecho de limitar la disponibilidad de los PRODUCTOS, cancelar la existencia o fabricación de los mismos o modificar la forma, colores o cualquier otro elemento de integración de los mismos, en cualquier momento. La discontinuación o modificación del PRODUCTO no genera responsabilidad alguna para AUNNA.

VI. Precios de los productos y descuentos.- Los precios que se muestran en la PÁGINA para cada uno de los PRODUCTOS será respetado al momento de la compra de los mismos. Sin embargo, AUNNA se reserva el derecho a modificar los precios para cada uno de sus PRODUCTOS en cualquier tiempo y por cualquier cantidad que considere conveniente.

Los descuentos que AUNNA ofrece están sujetos a los términos y condiciones específicos que para el caso de ese descuento AUNNA establezca, a su discreción. En cualquier momento, AUNNA puede variar los términos y condiciones de sus descuentos, o bien, darlos por terminado.

VII. Políticas de pago y envío.- El pago de los PRODUCTOS puede realizarse vía Pay Pal Inc., Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. (con tarjeta de crédito o débito), así como con tarjetas de regalo o con códigos de descuento.

Para procesar los pagos realizados a través de la PÁGINA, AUNNA puede utilizar la plataforma de Pay Pal Inc. Para obtener más información sobre los términos y condiciones de uso de la plataforma de Pay Pal Inc., favor de leer los Términos y Condiciones en la siguiente liga directa: <https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/ua/useragreement-full>. AUNNA deslinda a Pay Pal Inc. de cualquier responsabilidad en cuanto a lo que se dispone en los presentes Términos y Condiciones. También, para procesar los pagos realizados a través de la PÁGINA, AUNNA puede utilizar la plataforma Stripe de Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. Para obtener más información sobre los términos y condiciones de uso de la plataforma Stripe, favor de leer los Términos y Condiciones de Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. en la siguiente liga directa: <https://stripe.com/mx/legal>. AUNNA deslinda a Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. de cualquier responsabilidad en cuanto a lo que se dispone en los presentes Términos y Condiciones.

Para el envío del PRODUCTO, la USUARIA cuenta con las siguientes opciones:

  1. Recoger en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN, siempre y cuando sea dentro del Municipio de Monterrey y su Área Metropolitana y siempre y cuando el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN esté habilitada, lo cual será informado por AUNNA a través de la PÁGINA. En esta opción, la USUARIA realiza su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su PRODUCTO en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN cuando haya llegado a la misma.
  2. Envío por paquetería, siempre y cuando sea dentro de los Estados Unidos Mexicanos. En esta opción, la USUARIA realiza su compra y una vez acreditado el pago, AUNNA le indica, a través de la PÁGINA, cuándo llegará su PRODUCTO al destino final. No se hacen envíos fuera de los Estados Unidos Mexicanos.

En cualquier caso, una vez que la compra haya sido realizada y se haya acreditado el pago, se le envía un correo de confirmación a la USUARIA. El tiempo de procesamiento del pedido para preparar y enviar el PRODUCTO es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden y se recibió el correo electrónico.

Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, los pedidos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.

Todas las órdenes están sujetas a que se confirme la disponibilidad del PRODUCTO. Ya procesado el pedido del PRODUCTO, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:

  1. Solo se hacen envíos en los Estados Unidos Mexicanos. El envío estándar es de 3 a 5 días hábiles. 
  2. Los envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos. Los envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar.
  3. La paquetería a utilizarse para el envío será seleccionada por AUNNA, dependiendo de la dirección de envío y atendiendo a la conveniencia de AUNNA.
  4. Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores.

En cualquier caso, AUNNA no tiene injerencia, control ni responsabilidad si por cuestiones climatológicos o cualesquier otras causas fuera de su alcance los envíos se retrasan más de lo programado. Si una USUARIA tiene un problema con su envío, lo idóneo es que contacte al servicio de paquetería correspondiente.

Si por cuestiones de temporada, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o cualquier otra razón AUNNA cuenta con alto volumen de órdenes, los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse más de lo programado. AUNNA queda libre de responsabilidad si se dan estos casos.

Para las entregas de los PRODUCTOS a las USUARIAS en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el PRODUCTO, éste será almacenado en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN, donde la USUARIA deberá recogerlo, sin que el costo de envío que al efecto haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.

Para las entregas de los PRODUCTOS a las USUARIAS en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, AUNNA no se hace responsable si nadie recibe el PRODUCTO. Si el PRODUCTO es regresado a AUNNA porque nadie lo recibió, la USUARIA deberá pagar el costo del nuevo envío.

AUNNA no se hace responsable por paquetes extraviados o enviados a un domicilio equivocado, si el error es atribuible a la USUARIA o al servicio de paquetería utilizado. Para éste último caso, favor de revisar los Términos y Condiciones del servicio de paquetería que al efecto se utilice.

VIII. Políticas de devolución o cambio.- El plazo con el que cuenta la USUARIA para solicitar la devolución de un PRODUCTO es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el PRODUCTO a la USUARIA. Para ser susceptible de devolución, el PRODUCTO debe encontrarse completo, sin haber sido usado, sin daños y en perfecto estado para su venta, con todos los accesorios originales (en el caso que aplique) y con su caja y todas sus etiquetas y calcomanías originales.

Para iniciar el proceso de devolución, la USUARIA debe enviar a AUNNA un correo electrónico a hello@aunnastore.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo de la USUARIA;
  2. Número de celular para contacto;
  3. Número de orden de compra, peso, grosor, resistencia y/o color y nombre del PRODUCTO, así como cualquier otra característica específica que permita identificarlo;
  4. Fecha en la que se realizó la compra; y
  5. Razón por la cual se desea devolver el PRODUCTO.

La USUARIA recibirá en un plazo de dos días hábiles un correo de confirmación de recepción de la solicitud de devolución.

En el caso de encontrarse en el Municipio de Monterrey y su Área Metropolitana, la USUARIA deberá de acudir al CENTRO DE DISTRIBUCIÓN con el PRODUCTO y ticket de compra, para poder proceder con un cambio o devolución.

En el caso de encontrarse en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, la USUARIA deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación de recepción de la solicitud de devolución.

Una vez que la devolución haya sido aceptada y haya sido proporcionada la información de envío, la USUARIA cuenta con 5 días naturales para enviar el PRODUCTO. Si no materializa el envío dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno.

La devolución no será concretada hasta que AUNNA reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:

  1. Que el PRODUCTO no haya sido usado, ya que AUNNA no puede hacerse responsable del uso que se le da al PRODUCTO;
  2. Que el PRODUCTO se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con su caja y todas las etiquetas y los accesorios originales; y
  3. Que el PRODUCTO coincida con la orden de compra indicada.

Una vez acreditada y aceptada por AUNNA la devolución, se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

  1. Devolución parcial: En este caso, puede realizarse un cambio de peso, grosor, resistencia y/o color dentro del mismo modelo del PRODUCTO, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad.
  2. Devolución completa: En este caso, se bonificará el monto del PRODUCTO de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado por la USUARIA para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la PÁGINA como en el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN.

Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones a la USUARIA en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido.

Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, la USUARIA puede comprar un PRODUCTO de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.

En el caso de que la devolución no haya sido acreditada ni aceptada, AUNNA se hace responsable de regresarle a la USUARIA el PRODUCTO, corriendo los gastos de envío por parte de AUNNA.

En el caso de que la opción ejecutada sea la de devolución parcial, el costo de la devolución parcial corre por cuenta de AUNNA, aplicándose una sola vez por pedido; es decir, solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). El costo de la devolución parcial consiste en la guía para el reenvío del PRODUCTO nuevo únicamente.

En el caso de que la opción ejecutada sea la de devolución completa, se otorgará la bonificación del monto del PRODUCTO de la compra original como crédito en tienda, en los términos manifestados en esta cláusula.

En el caso de que el CENTRO DE DISTRIBUCIÓN cierre o AUNNA cierre operaciones, se le notificará a las USUARIAS que tengan crédito vigente para que puedan hacer uso del mismo antes de que el negocio cierre por completo. Si después de esta notificación, la USUARIA no hace uso de su crédito, este perderá toda vigencia y AUNNA no se hace responsable de repararlo, retribuirlo o reembolsarlo de forma alguna.

IX. Políticas de modificación y cancelación.- En ningún caso se aceptarán modificaciones en la orden una vez que ya fue realizada por la USUARIA.

En el caso en el que no haya disponibilidad de inventario, o bien, que haya errores de inventario o del sistema en la PÁGINA, AUNNA se reserva el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero erogado a la USUARIA, sin que ello genere responsabilidad alguna. El tiempo del que dispone AUNNA para realizar el reembolso a la USUARIA es de aproximadamente 10 días hábiles contados a partir del día siguiente en el que se realizó la cancelación.

La USUARIA solamente tiene derecho a cancelar la orden: (i) si solicita la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a aquella en la que haya efectuado la orden; y (ii) si el PRODUCTO no ha sido entregado al servicio de paquetería para el envío correspondiente. En ningún otro caso podrá la USUARIA cancelar la compra de un PRODUCTO.

Para efectuar la cancelación dentro de los términos del párrafo anterior, la USUARIA debe enviar un correo electrónico a hello@aunnastore.com con la siguiente información:

  1. Nombre completo de la USUARIA;
  2. Número de celular para contacto;
  3. Número de orden de compra, peso, grosor, resistencia y/o color y nombre del PRODUCTO, así como cualquier otra característica específica que permita identificarlo;
  4. Fecha en la que se realizó la compra; y
  5. Razón por la cual se desea cancelar el PRODUCTO.

X. Cesión de derechos y transmisión de obligaciones.- Los derechos y obligaciones que la USUARIA genere con AUNNA no podrán ser cedidos ni transmitidos a ninguna otra persona por ningún motivo, salvo aceptación expresa en contrario por parte de AUNNA.

XI. Exactitud en la información.- La PÁGINA puede contener información histórica, es decir, no actualizada y que se proporciona únicamente para efectos de referencia. AUNNA se reserva el derecho para modificar el contenido del sitio web de la PÁGINA en cualquier momento, aunque no asume obligación legal alguna de actualizar la información en dicho sitio web. En ese sentido, es responsabilidad única y exclusivamente de la USUARIA el mantenerse actualizada y al tanto del contenido mostrado en el sitio web de la PÁGINA.

XII. Prohibiciones de uso.- Está estrictamente prohibido hacer uso alguno de la PÁGINA para discriminar a otras personas, presentar información falsa o engañosa, transmitir virus o código malicioso, infringir violencia contra otras personas, transgredir cualquier normatividad nacional, federal, local o municipal aplicable, así como para cualquier acto, omisión o comisión por omisión que constituya un hecho ilícito, infracción o delito. AUNNA se reserva el derecho de dar vista a las autoridades competentes en caso de que se dé algún uso ilícito de su PÁGINA.

XIII. Legislación y jurisdicción.- Para todo lo relacionado con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la USUARIA acepta someterse a la legislación mexicana y al derecho común, así como cualquier controversia que se suscite entre la USUARIA y AUNNA será resuelta por medio de los tribunales ubicados en el Municipio de Monterrey, Nuevo León, México.

XIV. Cambios o modificaciones a los Términos y Condiciones.- AUNNA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, por lo que hace de su conocimiento que cualquier cambio o modificación al contenido de los presentes será publicado de manera generalizada en la página web aunnastore.com; asimismo, es responsabilidad de la USUARIA revisar con atención los Términos y Condiciones cada vez que desee realizar una compra.

XV. Medios para ejercer sus derechos.- Si tiene alguna inconformidad, puede hacer valer sus derechos como persona consumidora en la delegación correspondiente de la Procuraduría Federal del Consumidor, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento.

XVI. Privacidad y protección de datos personales.- Para todo lo relativo a las políticas de privacidad y protección de datos personales de AUNNA, favor de revisar el Aviso de Privacidad haciendo click en el siguiente link: <https://aunnastore.com/pages/aviso-de-privacidad>.

XVII. Dudas o aclaraciones.- Se pone a tu disposición el contacto de AUNNA, que atenderá todas las dudas o aclaraciones respecto de estos Términos y Condiciones, siendo ésta persona la socia fundadora Consuelo María Zambrano Martínez, con domicilio el sito en la ubicación manifestada en el proemio de los presentes Términos y Condiciones, así como con el correo electrónico consuelo@aunnastore.com.

 

Fecha de última actualización: Al día 18 de mayo de 2020.