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Preguntas Frecuentes

Esperamos poder responder a su pregunta a continuación, pero si no, ¡no dude en contactarnos!

Proceso de Compra

Puedes comprar en Aunna sin crear una cuenta. 

Sin embargo, al crear una cuenta con nosotros podrás disfrutar de los siguientes beneficios: la información personal se almacena y facilita el proceso de recompra, recibes cupones de descuento y estás al día de nuestras rebajas y noticias.

Haga clic en la liga ACCESORIOS GIMNASIO para ayudarlo a encontrar lo que está buscando. 

Una vez que haya encontrado un artículo que desea comprar, seleccione su peso, color y/o grosor y haga clic en el botón AGREGAR A CARRITO.

Revise los artículos en su bolsa de compras haciendo clic en el botón de bolsa de compras en la parte superior del lado derecho de la página. Puede hacer clic en la liga QUITAR para eliminar artículos de su bolsa de compras.

Haga clic en COMPRAR para completar su pedido.

Dirección de envío: Aquella a la que se le enviarán los productos que compre a través de nuestra página web.

Dirección de facturación: Aquella a la que se envían las facturas de la tarjeta de débito/crédito.

El almacenamiento de sus datos personales es seguro y Aunna no puede transferir ninguno de sus datos personales sin su consentimiento, salvo que se dé algún supuesto legal regulado en la normatividad aplicable. Para más información, lea nuestro Aviso de Privacidad en su modalidad extendida.

Sigue las instrucciones haciendo clic en la liga "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de acceso. Se te enviará una contraseña provisional a tu correo electrónico donde podrás ingresar una nueva contraseña.

A veces contamos con artículos en rebaja, y en ocasiones, ofrecemos descuentos temporales. ¡Que no se te olvide suscribirte y revisar nuestra página de Instagram @aunna.store para estar al día de nuestras noticias! 

IMPORTANTE: Los descuentos que Aunna ofrece están sujetos a cambios y sin previo aviso. En cualquier momento, puede variar los términos y condiciones de sus descuentos, o bien, darlos por terminado.

El crédito en tienda tiene vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. 

Pedidos

Sí, todos los precios incluyen el IVA del 16%.

Una vez que el pedido se realice y se acredite el pago, Aunna le enviará un correo de confirmación del pedido.

Una vez que la orden haya sido aceptada y pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en el que se generó la orden. Los pedidos realizados después de las 12:00 horas del día se procesarán hasta el siguiente día hábil; asimismo, aquellos realizados en día inhábil se procesarán hasta el siguiente día hábil.

El tiempo total se calcula de la siguiente manera:

(2 días hábiles para preparar y enviar paquete) + (3-5 días hábiles de tiempo de tránsito por envío estándar)

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás por correo el código de rastreo de tu paquete.

IMPORTANTE: En temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamiento de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse más de lo programado.

Una vez realizado un pedido, NO se puede modificar.

Puede cancelar la orden si solicita la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a aquella en la que haya efectuado la orden y si el pedido no ha sido entregado al servicio de paquetería. En ningún otro caso podrá cancelar el pedido. El tiempo de reembolso de su pedido es de aproximadamente 10 días hábiles.

Debe enviar un correo electrónico a hello@aunnastore.com con la siguiente información (poner como asunto “Cancelar No. de pedido X”):

- Nombre completo

- Número de celular para contacto

- Número de pedido, nombre(s) de producto(s), peso, grosor, resistencia y/o color 

- Fecha en la que se realizó la compra

- Razón por la cual se desea cancelar el pedido

Hay dos razones por las cuales nos reservamos el derecho a cancelar pedidos:

1) Pedidos que parezcan tener finalidades de reventa. La mercancía que se vende en nuestra página web está destinada para uso personal y no para la reventa.

2) Errores de inventario o del sistema en la página web. Aunque nos esforzamos por brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, existe esta posibilidad. En este caso, Aunna le enviará un correo electrónico y se hace responsable de cancelar el pedido y reembolsar el dinero. El tiempo de reembolso es de aproximadamente 10 días hábiles.

Pagos

Actualmente aceptamos pagos vía PayPal, tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard y American Express) y tarjetas de regalo o códigos de descuento. 

Importante: Para procesar los pagos de tarjeta de crédito o débito realizados a través de la página web, utilizamos la plataforma Stripe Payments Mexico, S. de R.L. de C.V. Para más información, favor de leer los Términos y Condiciones en la siguiente liga directa: <https://stripe.com/mx/legal >.

Tus datos bancarios están protegidos ya que todos los pagos se procesan a través del sistema de Shopify Inc., plataforma de comercio electrónico en línea a través de la cual vendemos nuestros productos. Shopify Inc. tiene la certificación de Conformidad Nivel 1 con las normas de PCI (Peripheral Component Interconnect) y medidas antifraude. Además, nuestra página web está protegida por un certificado de seguridad de validación extendida, certificado que ofrece el mayor grado de autenticación y protección SSL (Secure Sockets Layer).

Envíos

Si, contamos con nuestro centro de distribución, siempre y cuando el pedido sea dentro de Monterrey y su Área Metropolitana. Al realizar su compra y una vez acreditado el pago, puede recoger su pedido en la dirección que le indique en el checkout. 

Contamos con envíos a todo México. 

Una vez procesado el pedido, la entrega está sujeta a los siguientes tiempos:

Envío estándar: De 3 a 5 días hábiles

IMPORTANTE: Existen ciertas ciudades o poblados que, dependiendo del servicio de paquetería que se utilice, son consideradas como zonas extendidas. En estos casos, los tiempos de envío pueden ser mayores. 

- Envíos en códigos postales dentro de Monterrey y su Área Metropolitana tienen un costo de $75.00 pesos mexicanos

- Envíos en códigos postales del resto de los Estados Unidos Mexicanos tienen un costo de $140.00 pesos mexicanos para los envíos estándar

Una vez que su pedido haya sido entregado al servicio de paquetería, Aunna le enviará un correo con su clave de rastreo.

IMPORTANTE: Es posible que el tiempo de envío se retrase más de lo programado en temporada alta, días festivos, vacaciones, lanzamientos de nuevas colecciones o en cualquier otra ocasión que Aunna cuente con alto volumen de órdenes.

Para la entrega de pedidos en Monterrey y su Área Metropolitana, sólo se cuenta con dos intentos de entrega. Si al segundo intento nadie recibe el paquete, éste será almacenado en la tienda, donde deberá recogerlo, sin que el costo de envío que haya pagado pueda ser devuelto o reembolsado.

Para la entrega de pedidos en el resto de los Estados Unidos Mexicanos, Aunna no se hace responsable si nadie recibe el paquete. Si el paquete es regresado a Aunna porque nadie lo recibió, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.

Una vez que el paquete ya fue recolectado por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Aunna ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Favor de contactar directamente a la compañía de paquetería indicada en su clave de rastreo. 

Si por alguna razón el paquete es devuelto a Aunna, se le notificará y deberá pagar el costo de la guía nueva y proporcionar la dirección correcta.

En caso de paquetes extraviados, si el error es atribuible al servicio de paquetería utilizado, favor de revisar los Términos y Condiciones de la compañía de paquetería.

Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y/o devoluciones en todos los productos EXCEPTO si el producto está en rebaja.

Puede realizarse un cambio dentro del mismo modelo del producto, en cuyo caso todo está sujeto a disponibilidad. Solamente se puede hacer un solo cambio o devolución por pedido (una vez que se cambie algo, ya no se puede cambiar por segunda vez). La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.

En el caso de que quiera devolver el producto en su totalidad, se bonificará el monto del producto de la compra original, en forma de crédito en tienda, mismo que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras, tanto en la página como en la tienda.

IMPORTANTE: Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones en efectivo ni por transferencia bancaria. Las devoluciones se efectúan única y exclusivamente como crédito en tienda, con vigencia de un año a partir de la generación del crédito referido. Al querer utilizar el crédito referido para realizar una compra, puede comprar un producto de mayor valor al del crédito que tiene disponible y cubrir la diferencia por el método de pago que al efecto seleccione.

El plazo con el que cuenta para solicitar el cambio y/o devolución es de 15 días naturales, contados a partir del día en el que se le entrega el producto.

Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, debe enviar un correo electrónico a hello@aunnastore.com (poner como asunto “Cambio/Devolución No. de Pedido X”) con la siguiente información:

- Nombre completo

- Número de celular para contacto

- Número de pedido, nombre(s) de producto(s), peso, grosor, resistencia y/o color

- Fecha en la que se realizó la compra

- Razón por la cual se desea cambiar y/o devolver el producto

IMPORTANTE: Para ser aceptado el cambio y/o devolución, el producto debe encontrarse completo, sin haber sido usado, sin daños y en perfecto estado para su venta, con todos los accesorios originales (en el caso que aplique) y con todas sus etiquetas y calcomanías originales.

En un plazo de dos días hábiles, recibirá un correo electrónico de confirmación con respuesta a la solicitud.

Si se encuentra en Monterrey y su Área Metropolitana, deberá de acudir al centro de distribución con el producto y ticket de compra, para poder proceder con un cambio y/o devolución.

Si se encuentra en cualquier lugar del resto de los Estados Unidos Mexicanos, deberá de pagar la guía de regreso del producto al domicilio que se le indique en el correo electrónico de confirmación. Una vez que la devolución haya sido aceptada, cuenta con 5 días naturales para enviar el producto. De no hacerlo dentro de ese plazo, el proceso de cambio y/o devolución quedará cancelado y ya no se aceptará devolución ni cambio alguno. La guía para el reenvío del producto nuevo corre por cuenta de Aunna.

IMPORTANTE: El cambio y/o devolución NO será concretada hasta que Aunna reciba físicamente el producto devuelto y pueda acreditar que se cumple con las especificaciones de devolución, siendo éstas las siguientes:

- Que el producto no haya sido usado

- Que el producto se encuentre en perfecto estado, completo, sin daños, sin alteraciones y con todas las etiquetas y los accesorios originales

- Que el producto coincida con la orden de compra indicada

Aunna se hace responsable de regresarle el producto y de cubrir los gastos de envío. Para más información con respecto a pedidos, envíos, devoluciones y más puede revisar nuestros Términos y Condiciones